رویه مرجوعی و بازگشت کالا

مرجوعی یعنی بازگرداندن کالایی که تحویل گرفته‌اید، از مسیری روشن و قابل پیگیری. هدف این رویه آن است که اگر کالای دریافتی با انتظار شما فاصله داشت، مسیر رسیدگی بدون ابهام در اختیارتان باشد.

پس از تحویل سفارش می‌توانید درخواست مرجوعی خود را از صفحه تایید سفارش یا از بخش سفارش‌های حساب کاربری ثبت کنید.

هنگام ثبت درخواست، مشخص می‌کنید موضوع درباره کدام سفارش است تا رسیدگی دقیقا روی همان سفارش انجام شود.

امکان ثبت و پذیرش درخواست مرجوعی به وضعیت سفارش بستگی دارد؛ اگر سفارش در وضعیتی نباشد که مرجوعی برای آن فعال باشد، گزینه ثبت درخواست نمایش داده نمی‌شود.

به همین دلیل بهترین زمان برای ثبت درخواست، نزدیک‌ترین فرصت پس از تحویل سفارش است.

پس از ثبت درخواست، روند رسیدگی به آن در پنل حساب کاربری قابل پیگیری است و هر تغییر وضعیت در همان‌جا ثبت می‌شود.

نتیجه بررسی و مراحل بعدی نیز از همان مسیر به اطلاع شما می‌رسد؛ نیازی به پیگیری از مسیرهای پراکنده نیست.

جدا از مرجوعی، اگر فروشگاه به دلیل خطای موجودی یا اشتباه در قیمت‌گذاری ناچار به لغو سفارش شود، هر پرداخت تأییدشده از مسیر پشتیبانی و به‌صورت دستی پیگیری می‌شود.

چنین لغوی از طریق حساب کاربری به اطلاع شما می‌رسد.

اگر پیش از ثبت درخواست پرسشی داشتید، صفحه پرسش‌های پرتکرار و راهنمای خرید فروشگاه می‌توانند نقطه شروع خوبی باشند.